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Referent (m/w/d)* Kundenkommunikation – Telefonischer Kundenservice

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  •  Erschienen: vor 1 Woche

HALLESCHE Krankenversicherung a. G.Referent (m/w/d)* Kundenkommunikation – Telefonischer KundenserviceJetzt bewerben

Ein Konzern. Viele Möglichkeiten.

Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. 

Für die HALLESCHE Krankenversicherung a. G. suchen wir am Direktionsstandort Stuttgart eine zielstrebige Persönlichkeit, die die Gruppe Management-Telefonie im Bereich Kundenkommunikation verstärkt und in einem kleinen, agilen Team Verantwortung übernehmen möchte.

* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Ausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.

Ihre Aufgaben: 

  • Inhaltliche Steuerung und innovative Weiterentwicklung unserer Kundentelefonie
  • Qualitätssicherung der fachlichen und kundenorientierten Kommunikation unseres Service-Telefons
  • Erarbeitung von Fachkonzepten – in direkter Abstimmung mit den Fachbereichen und den Verantwortlichen unseres Service-Telefons
  • Planung/Konzeptionierung, Organisation und Durchführung von Schulungen und Trainings
  • Erstellung von Analysen, Auswertungen und Reportings zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität (Prozessmanagement)
  • Aktive Unterstützung im Team-, Qualitäts- und Schulungsmanagement für das Service-Telefon
  • Mithilfe bei der technischen Steuerung der Telefonservices 
  • Mitarbeit in fachübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen

Ihre Kompetenzen: 

  • BWL-Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Aus- und Weiterbildung
  • Erste Berufspraxis und gute Kenntnisse aus dem Umfeld der privaten Krankenversicherung, idealerweise mit Projekterfahrung im Kundenservice sowie im Kundenbindungsmanagement
  • Kenntnisse im modernen Service- und Qualitätsmanagement wünschenswert
  • Für Schulungen und Trainings – gerne entsprechende Moderations- und Beratungskompetenz
  • Sichere Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Entscheidungen herbeizuführen
  • Hohe Serviceorientierung, Zielstrebigkeit und Flexibilität
  • Ausgeprägtes Kommunikationstalent sowie eine gute Portion Teamgeist
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das wird Sie begeistern:

  • Strukturierte Einarbeitung in eine eigenverantwortliche Tätigkeit
  • Förderung von Aus- und Weiterbildung
  • Attraktives Gehalt – 14 volle Monatsgehälter ab dem zweiten Jahr der Betriebszugehörigkeit
  • Betriebliche Krankenversicherung – “Vorsorge-Schecks” für private Leistungen
  • Betriebsrente, VL und weitere geldwerte Vorteile
  • Vielseitige und umfangreiche Unterstützung im Bereich Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub und viele weitere Benefits

Es erwartet Sie ein Team, in dem Arbeiten Spaß macht!

https://www.vindazo.de/cities/stuttgart.html